Voor het retourneren van een product heb je een retourreferentienummer nodig, dat je kunt verkrijgen door contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je dit nummer hebt voordat je een artikel terugstuurt, anders kunnen we je retour niet verwerken.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je artikel beschadigd is aangekomen of niet is geleverd. We zullen de situatie onderzoeken en indien nodig een vervangend artikel naar je opsturen. Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten als er iets mis is met je bestelling.

Ja, je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Let op: geopende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische en veiligheidsredenen.

Ja, bij het retourneren van een artikel ben je verantwoordelijk voor de kosten van de verzending. We adviseren je om een bewijs van verzending te verkrijgen voor het geval je pakket verloren gaat, zodat je een claim kunt indienen bij de bezorgdienst. Er worden geen extra administratiekosten in rekening gebracht; je draagt enkel de kosten voor de retourzending.

Als je artikel defect is, raadpleeg dan eerst de probleemoplossingssectie van de handleiding of onze FAQ-sectie. Veel problemen kunnen eenvoudig worden opgelost. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op via info@tenscare.nl of telefonisch voor verdere assistentie. Als het apparaat binnen de garantieperiode valt en niet gerepareerd kan worden, regelen we een retour voor reparatie of vervanging.

De meeste elektrische units hebben een standaardgarantie van 2 jaar vanaf de oorspronkelijke verzenddatum. Accessoires en niet-elektrische artikelen zijn uitgesloten van deze garantie. Als je apparaat defect raakt en niet door misbruik is beschadigd, neem dan contact met ons op voor ondersteuning. Als we een fout vinden, repareren we je apparaat of sturen we een vervanging.